Julen nærmer sig, og alle kan bruge lidt hjælp. Vi har samlet nogle væsentlige oplysninger, så din bestilling bliver problemfri, hurtig og bekvem, og dine spørgsmål ikke forbliver ubesvarede. Her er de:

Vores kundeservice vil være lukket på følgende tidspunkter, så du kan forvente lidt forsinkelse på e-mailbesvarelser:

• Mellem 24. december og 28. december i forbindelse med helligdage.
• Vi holder lukket fra 1. til 4. januar, inklusive på helligdage og i weekenden.

Hvornår bliver et bestemt legetøj tilgængeligt (igen)?

Vi ved, hvor spændende det er at jage efter et yndlingslegetøj — vi spændes med dig og håber, at det snart dukker op igen! Da vi sender alle vores produkter fra eget lager, forsvinder et legetøj automatisk fra siden, når det er udsolgt. Desværre kan vi ikke sige, om det kommer tilbage eller hvornår det bliver tilgængeligt igen — ikke engang før jul kan vi love noget sikkert. Dog ændrer vores sortiment sig dagligt, så det er værd at tjekke tilbage regelmæssigt, for måske lander det lige præcis på vores virtuelle hylde, når du kigger! Hold øje med siden, og hvem ved — du møder det måske igen inden længe!

Hvor længe varer jeres tilbud?

Vores juletilbud strækker sig altid over en magisk periode, men desværre er lageret ikke uendeligt — når det er udsolgt, slutter tilbuddet også. Vi informerer om tilbuddenes varighed i vores nyhedsbreve og på de farvede bannere på siden, så det er værd at holde øje med dem! Vi anbefaler, at du ikke udsætter din bestilling, for de mest populære legetøj forsvinder lynhurtigt — og vi ved heller ikke på forhånd, hvor længe lageret holder. Hvis du har et godt øje til noget, så tøv ikke længe: slå til, mens det stadig er tilgængeligt!

Hvis jeg bestiller nu, hvornår bliver det leveret?

Vi arbejder på at sikre, at de bestilte legetøj lynhurtigt når frem til dig, selv i julesæsonen — dog er det en udfordring at overkomme distancen på de glatte veje! Det er vigtigt, at du holder øje med den deadline, der vises på produktsiden og ved valg af leveringsmetode, men vi anbefaler, at du ikke venter til sidste øjeblik med at bestille — på denne tid jagter alle efter gaver, og kurérerne spiller også om kap med tiden! Den hurtigste løsning er hjemmelevering, når kureren bringer pakken direkte til dig. Pakkeautomater og afhentningssteder kan nogle gange være overbelastede, og pakken kan først være tilgængelig senere — dette kan vi desværre ikke påvirke. Hvis det er virkelig presserende, så vælg vores Express-tjeneste! I så fald prioriterer vi din ordre, så den kan sendes afsted hurtigst muligt, men det påvirker ikke hurtigthed af selve kureren, kun at vi sender pakken hurtigere. Meget sjældent kan det ske, at et sidste eksemplar er beskadiget, og vi derfor ikke kan fuldføre ordren — men vi vil selvfølgelig straks informere dig i så fald. Så hvis du allerede har fundet den perfekte gave, så vent ikke — lad julegave-aktionen begynde!

Hvis det er virkelig presserende, så vælg vores Express-tjeneste! I så fald prioriterer vi din ordre, så den kan sendes afsted hurtigst muligt. Meget sjældent kan det ske, at et sidste eksemplar er beskadiget, og vi derfor ikke kan fuldføre ordren — men vi vil selvfølgelig straks informere dig i så fald. Så hvis du allerede har fundet den perfekte gave, så vent ikke — lad julegave-aktionen begynde!

Jeg vil være sikker på at modtage pakken inden jul, hvor længe kan jeg bestille?

Hvis du allerede spændt venter på at lægge overraskelserne under træet, har vi gode nyheder: vores kurérere kører næsten som på slæde, for at alle gaver når frem i tide! På hver produktside angiver vi de forventede leveringsintervaller, som er aftalt med kurertjenesten, men givet afstanden er det ikke anbefalet at vente til sidste øjeblik med at bestille, så pakken kommer frem i tide, selv hvis der skulle opstå problemer. Det er vigtigt, at du ikke venter til sidste øjeblik med at bestille, for vejret kan også spille en rolle i spillet. Hvis det sner, vil kurererne også bevæge sig langsommere, og vi kan ikke med en tryllestav få dem til at køre hurtigere. De nyeste oplysninger finder du altid på produktsiden, hvor vi tydeligt angiver, hvornår vi forventer at kunne levere. Og endnu et hemmeligt tip: de fedeste legetøj forsvinder lynhurtigt på denne tid, så hvis du har haft øje på noget, så tøv ikke — så du ikke går glip af det!

Hvorfor svarer I ikke med det samme på min e-mail?

Julen er en travl tid hos os — hver dag modtager vi tusinder af ordrer, selv i weekenderne, så vores e-mails vokser så hurtigt som julekæderne på træet! Selvom vi har masser af nissehjælpere (læs: medarbejdere), der arbejder på at besvare alle spørgsmål, kan det tage længere tid end normalt at svare. Ikke fordi det, du skriver, ikke er vigtigt — tværtimod! Hver henvendelse er vigtig, det tager bare lidt længere tid at komme igennem køen. Hvis dit spørgsmål er meget presserende, så tøv ikke med at ringe til vores kundeservice — der kan vi hurtigere hjælpe dig! Tak for din tålmodighed, og vi lover: vi svarer på din e-mail, så snart den kommer videre i køen!

Hvor længe og hvordan kan jeg ændre en ordre?

I julen suser alle ordrer gennem vores gavefabrik med en rivende fart! De afgivne ordrer går direkte ind i en automatisk proces, så de hurtigst muligt kan nå frem til dig — derfor er det desværre ikke muligt at foretage ændringer efterfølgende i juletiden. Derfor anbefaler vi, at du afgiver dine julebestillinger i en enkelt, endelig ordre, så alt forløber glidende og intet mangler i pakken!

Hvad skal jeg gøre, hvis produktet er defekt?

Vi beklager meget, hvis det ventede legetøj ikke fungerer, som det burde — vi ved, hvor skuffende det kan være, når en gave ikke bringer den glæde, du havde håbet på. Alle vores legetøj sendes i uåbnet, original emballage, men det kan desværre ske, at der sniger sig en lille fejl ind i produktionslinjen, som først opdages ved den første test. Derfor anbefaler vi, at du tester legetøjet inden jul, så alt er i orden, når det skal under træet. Hvis du opdager en fejl, bedes du straks give os besked via menuen "Returnering, fortrydelse, fejlrapportering" på vores hjemmeside. Hvis du kan, så vedhæft et billede eller video af fejlen — så kan vores kolleger hurtigere og mere præcist hjælpe dig. Vi gør alt for, at det defekte legetøj bliver erstattet af en intakt gave, der bringer glæde under træet — for ingen bør gå glip af julens magi!