Hvis du læser videre, finder du nedenfor alle oplysninger om det at handle hos os. Har du fortsat spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os – vi hjælper gerne! Vi beder dig også om at læse PDF-dokumentet (i venstre menu eller ved at klikke her) med titlen Handelsbetingelser, hvor du finder detaljerede forklaringer på alle spørgsmål.

Du kan også søge efter legetøj via kategorier: med rullemenuerne øverst på siden kommer du direkte til den ønskede produktgruppe – i venstre side af listen kan du indsnævre yderligere. Holder du musen over et produkt, vises et forstørret eksempelbillede; for flere billeder og beskrivelser skal du klikke på produktet.

Produktside: hvert produkt har en detaljeret beskrivelse og et foto, der kan forstørres ved klik. Til højre finder du information om lagerstatus og leveringsomkostninger. Hvis du kan lide produktet, skal du klikke på den store knap „Læg i kurv“ til højre, så produktet tilføjes din kurv. Når du er færdig med at vælge varer, skal du klikke på „Kasse“. Hvis du ikke ønsker at købe endnu, kan du logge ind, så kurvens indhold gemmes til dit næste besøg.

Kasse:
Hvis du ikke har handlet hos os før, bedes du indtaste dine data, så du ikke behøver at indtaste leveringsadresse, faktureringsoplysninger og telefonnummer igen næste gang. I det næste trin vælger du leveringsmetode (kurerfirma). Hvis alle produkter er på lager, kan du endda vælge en leveringsdato. Når du er færdig, skal du klikke på „Fortsæt“ nederst på siden. I det næste trin vælger du en betalingsmetode (betalingskort, kontant, bankoverførsel osv.). På denne side kan du også indtaste en rabatkode, hvis du har en (se nedenfor). I sidste trin kan du gennemgå din bestilling, kontrollere oplysningerne eller tilføje en eventuel note (f.eks.: „pakken kan efterlades hos naboen på Republikgade 20, han har pengene“). Hvis alt er i orden, skal du klikke på „Bestil!“ – og det var det! Du modtager straks en automatisk bekræftelsesmail på din bestilling, og vi holder dig opdateret om din ordres status via e-mail.

Kupon:
I mange tilfælde kan du benytte rabatkuponer. Vi overrasker af og til vores loyale kunder med særlige tilbud eller tilbyder kampagner i samarbejde med diverse partnere. Gem koden, du modtager (normalt via e-mail), omhyggeligt, da kuponen repræsenterer en pengeværdi, og vi kan ikke sende dig en ny! Du kan indtaste kuponen i kassen, når du afslutter købet. Ofte kan kuponen overdrages, dvs. at du kan sende den via e-mail til en ven, der er registreret i vores shop, så denne kan bruge den ved næste køb. Mange kuponer er imidlertid kun gyldige ved særlige lejligheder eller i en begrænset periode. Vi sørger selvfølgelig for at informere dig om alle detaljer.

Til højre, under prisen, vises altid den aktuelle lagerstatus for det pågældende produkt. Vi har omkring 10.000 forskellige slags legetøj i vores lagre, så i de fleste tilfælde kan vi levere inden for 2–3 hverdage – vi informerer dig straks, når vi har modtaget din bestilling. På samme side kan du også se leveringsomkostningerne.

Levering sker på hverdage, normalt mellem kl. 8 og 17, så det er vigtigt at angive en adresse, hvor nogen kan tage imod pakken i dagtimerne. Du kan ikke vælge et præcist tidspunkt for leveringen, men kurerfirmaet giver dig mulighed for én gang at ændre leveringstidspunktet. I feltet „kommentar“ kan du tilføje alle relevante oplysninger om bestillingen, f.eks. hvis en anden person modtager pakken – husk at angive dennes kontaktoplysninger. Hvis det er et svært tilgængeligt leveringssted, anbefaler vi, at du angiver etagenummer og dør eller kort vejledning, så kureren kan finde frem. Hvis der ikke er nogen hjemme ved det første leveringsforsøg, forsøger kureren at ringe til dig. Hvis det første forsøg mislykkes, prøver han igen næste hverdag. Lykkes det heller ikke anden gang, opbevares pakken i det nærmeste depot, hvor du kan hente den inden for de næste 5 hverdage. Du vil få besked herom.

Når vi har klargjort pakken, overleverer vi den til DPD-kureren og sender dig en notifikationsmail. Når pakken ankommer til afhentningsstedet (normalt inden for 2–3 dage), modtager du endnu en e-mail. Ved bestilling kan du vælge afhentningssted og finde alle nødvendige oplysninger. Fordelen er, at pakkeboksene er åbne døgnet rundt og er nemme at komme til i bil. Ved afhentning på et DPD-sted skal du legitimere dig, så medbring venligst dit ID, så pakken kan udleveres uden problemer. Ordren kan kun hentes af modtageren eller en person, han/hun har bemyndiget. ADVARSEL! Ved levering til en DPD-boks er kun kortbetaling mulig. Hvis det ikke er dig selv, der afhenter pakken, skal du videregive PIN-koden til den, der henter. Uden denne kode kan pakken ikke afhentes.

Dine kortoplysninger forbliver altid beskyttet under den SSL-krypterede betalingsproces. Vores netbutik modtager kun information om, hvorvidt transaktionen var vellykket. Når du har gennemført købet, modtager du en e-mailbekræftelse med et transaktions-ID, hvormed du kan kontrollere betalingen hos din bank.

En kort oversigt over, hvordan kortbetaling fungerer:

• På hjemmesiden lægger du de ønskede produkter i kurven.
• I kassen vælger du leveringsmetode og dernæst kortbetaling blandt betalingsmulighederne. På oversigtssiden accepterer du handelsbetingelserne og klikker på „Send bestilling“.
• Derefter oprettes din ordre, og du modtager et ordrenummer.
• Vent et par sekunder, og du omdirigeres til den sikre side hos den valgte betalingstjeneste, hvor du indtaster dine kortoplysninger.
• Efter at have bekræftet transaktionen, kontrollerer banken oplysningerne på få sekunder.
• Efter betalingen vender du tilbage til vores side, hvor du får en bekræftelse på transaktionen.


Nogle nyttige bemærkninger:


• Ved en vellykket transaktion (validering af kortets gyldighed og saldo) opkræver betalingstjenesten straks beløbet på din konto.
• Transaktionen mislykkes, hvis du ikke vender tilbage til vores side fra betalingssiden, eller hvis du klikker på „Tilbage“ eller „Opdater“ i browseren, eller lukker vinduet, før du kommer tilbage.
• Vil du vide mere om en mislykket transaktion eller dens detaljer, bedes du kontakte din bank.
• Ved en mislykket betaling får din bestilling status „Afventer betaling“, og du bliver informeret herom via e-mail.
• For at gentage kortbetalingen skal ordren annulleres, og der skal oprettes en ny (hvis du har anvendt en kupon, bortfalder den ved annullering – kontakt da vores kundeservice. Annullerede kuponer kan ikke gendannes).
• Ønsker du at ændre betalingsmetode, bedes du kontakte vores kundeservice.

Hvordan fungerer loyalitetspointsystemet?

Du kan kun optjene og indløse loyalitetspoint som registreret kunde, så du skal først logge ind. De loyalitetspoint, der er knyttet til et køb, beregnes på grundlag af kurvens værdi på det tidspunkt, ordren afsendes!* Disse point tilføjes din konto, og du kan se dem ved at klikke på undermenuen „Mine loyalitetspoint“ i menuen på din personlige konto. Når vi har modtaget den fulde betaling for din ordre (bogføringsdato), hvilket typisk sker 5–10 dage efter købet, tilføjes loyalitetspointene din konto. Når du afgiver en ny ordre, kan du bruge de tilgængelige point på hvilket som helst produkt. For at se de optjente loyalitetspoint skal du logge ind igen (hvis du ikke allerede har gjort det). Du kan indløse loyalitetspoint i kassen.
*Rabatværdien omfatter ikke fragtomkostninger eller andre gebyrer.

Hvordan optjener jeg loyalitetspoint?

At optjene loyalitetspoint er helt automatisk. Det eneste, du skal gøre, er at logge ind i vores netbutik, hver gang du handler. For hver 1 EUR, du bruger, modtager du 2 point.

Når du afgiver din ordre, kan du på hver produktside (til højre) se, hvor mange loyalitetspoint du optjener for det pågældende produkt. På den måde kan du allerede, mens du vælger produkter (altså når du køber), se, hvor mange point du kan optjene

Hvordan indløser jeg loyalitetspoint?

Har du loyalitetspoint på din konto, kan du bruge dem, når du handler i tulli.dk online butik’s netbutik. Loyalitetspoint kan indløses ved checkout for ethvert produkt eller produkter. Pointene gælder ikke for fragtomkostninger og kan ikke dække dem.

Du kan indløse pointene med forholdet 50 point = 1 EUR, hvilket betyder, at du kan reducere din kurvs værdi med det tilsvarende beløb. De point, du har optjent, kan bruges ved dit næste køb inden for 90 dage fra det tidspunkt, hvor vi modtog betalingen. På den måde kan du betale op til 10%, dog maksimalt 5000 point, af produktværdien i kurven med loyalitetspoint.

Hvis du ikke bruger dine point inden for 90 dage, slettes de ubrugte loyalitetspoint automatisk.

Optjener jeg også loyalitetspoint, når jeg betaler med loyalitetspoint?

Du optjener ikke loyalitetspoint for den del af købet, der betales med loyalitetspoint, kun for det resterende beløb efter fratrækning af pointene. Hvis ordreværdien for eksempel er 10 EUR, og du betaler 1 EUR af den med loyalitetspoint, optjener du 180 point for de resterende 9 EUR.

Kan jeg bruge en kupon og loyalitetspoint samtidig?

Hvis du ønsker at benytte kundekampagner, skal du beslutte, om du ved dette køb vil bruge loyalitetspoint eller en rabatkupon. Loyalitetspoint og kuponer kan ikke anvendes ved det samme køb.

Yderligere brugsbetingelser!

• Kun registrerede kunder kan optjene loyalitetspoint.
• Man kan optjene point ved hvert køb og bruge dem inden for 90 kalenderdage fra den dag, vi modtager betalingen.
• Loyalitetspoint kan ikke veksles til kontanter eller overføres til en anden kunde.
• Annullerede eller ikke-afhentede ordrer optjener ikke loyalitetspoint.
• Forsendelsesomkostninger og returgebyrer indgår ikke i beregningen af loyalitetspoint.

Når formularen er udfyldt og indsendt, sender vi dig de nødvendige returinformationer via e-mail til den adresse, du oplyste ved registreringen. Hvis du sender produktet tilbage uden en udfyldt formular, vil sagsbehandlingen blive sat på pause, så sørg venligst for at udfylde den. Modtager vi produkter uden tilhørende formular, kan det være, at du skal udfylde den efterfølgende. Vores kollegaer vil gøre dig opmærksom på dette, så sagen kan fortsætte.

Vi beder dig om, så vidt det er muligt, at lade det produkt, du returnerer, være uåbnet i sin originale fabriksindpakning. Hvis det allerede er åbnet, skal du kontrollere, at alle dele, tilbehør og manualer er intakte. Vær opmærksom på, at udgifter til returnering påhviler dig. Læs venligst det relevante afsnit i vores handelsbetingelser grundigt; du finder dem som et PDF-dokument i venstre menu.

Vi beder dig om, så vidt det er muligt, at beholde kvitteringen eller en kopi af den, da det er hurtigst at ombytte et produkt, når det er komplet og i perfekt stand med alt tilbehør. Vores virksomhed følger gældende national lovgivning samt producentens og leverandørernes retningslinjer. Hvis skaden ikke skyldes transporten, bedes du informere os pr. e-mail og sende det defekte produkt tilbage til os hurtigst muligt. Når det ankommer, ombytter eller reparerer vi det. Læs venligst det relevante afsnit i vores handelsbetingelser grundigt, som findes i venstre menu som et PDF-dokument!

Din adgangskode behandles og opbevares fortroligt, selv vores personale kan ikke se den (vi anbefaler, at du vælger en længere adgangskode med specialtegn (tal, udråbstegn osv.), som du nemt kan huske, men andre ikke så let kan gætte!). Ved at bruge vores netbutik accepterer du vilkårene i vores databeskyttelsespolitik og giver os tilladelse til at anvende dine data som beskrevet. Har du spørgsmål om emnet, bedes du kontakte vores kundeservice eller læse PDF-dokumentet med vores handelsbetingelser i venstre menu grundigt igennem!